شروط وأحكام استرجاع الطلبات واسترداد الأموال

1. سياسة الاسترجاع

• يمكن للمستخدم طلب استرجاع الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.

• يجب أن يكون الطلب غير مستهلك أو غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

2. شروط الاسترداد المالي

• يتم رد المبلغ للمستخدم فقط في الحالات التالية:

• إذا تم استلام طلب غير صحيح (خطأ في الطلب).

• إذا كان المنتج تالفًا عند التسليم.

• إذا لم يتم توصيل الطلب خلال المدة المحددة بشكل معقول (تُراجع الحالة حسب الظروف).

• قد يتم خصم رسوم الخدمة أو التوصيل في بعض الحالات.

3. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاسترداد

• يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاسترداد عبر التطبيق من خلال:

1. الانتقال إلى صفحة “طلباتي”.

2. اختيار الطلب المعني.

3. النقر على “طلب استرجاع أو استرداد”.

• يجب تقديم صور للطلب المتضرر أو توضيحات حول المشكلة.

4. مدة معالجة الطلبات

• يتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاسترداد خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ التقديم.

• قد يستغرق استرداد الأموال بين 5 إلى 7 أيام عمل (حسب وسيلة الدفع).

5. استثناءات

• الطلبات الشخصية أو المعدة حسب الطلب (مثل الأطعمة الطازجة أو الطلبات المعدلة) غير قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود مشكلة واضحة.

• لا يتم رد الأموال إذا أثبتت التحقيقات استخدام الطلب أو استهلاكه بشكل كامل أو جزئي.

6. التعديلات على السياسة

• يحتفظ التطبيق بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع أو الاسترداد في أي وقت، مع إخطار المستخدمين بالتحديثات