سياسة الشحن والتوصيل

1. أوقات التوصيل

• يتم التوصيل خلال ساعات العمل الرسمية من الساعة (حدد الوقت) وحتى الساعة (حدد الوقت).

• مدة التوصيل تعتمد على موقع العميل ونوع الطلب، وعادة ما تتراوح بين (حدد المدة الزمنية).

2. رسوم الشحن

• تُحسب رسوم التوصيل بناءً على:

• المسافة بين موقع المتجر وعنوان العميل.

• حجم ووزن الطلب (إن وجد).

• يتم عرض رسوم التوصيل بشكل واضح عند إتمام الطلب قبل عملية الدفع.

3. تأكيد الشحن

• بمجرد تأكيد الطلب، يتم إرسال رسالة نصية أو إشعار عبر التطبيق يحتوي على:

• تفاصيل الطلب.

• وقت التوصيل المتوقع.

• معلومات التواصل مع مندوب التوصيل.

4. تحديث حالة الطلب

• يمكن متابعة حالة الطلب من خلال التطبيق بدءًا من تأكيد الطلب وحتى استلامه.

• يتم تحديث العميل بأي تأخيرات غير متوقعة فور حدوثها.

5. سياسة التوصيل الفوري

• تتوفر خاصية التوصيل الفوري لبعض الطلبات (حسب التوفر)، ويتم تطبيق رسوم إضافية عليها.

6. التوصيل إلى المواقع البعيدة

• قد يتم فرض رسوم إضافية أو زيادة زمن التوصيل للطلبات المرسلة إلى مواقع نائية أو خارج نطاق الخدمة.

• يتم إشعار العميل بأي تغييرات في الرسوم أو المدة قبل إتمام الطلب.

7. في حال عدم استلام الطلب

• إذا لم يتمكن العميل من استلام الطلب في الوقت المحدد:

• سيتم محاولة التوصيل مرة أخرى.

• قد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تطلب الأمر إعادة التوصيل.

• في حال فشل التوصيل بعد المحاولات الإضافية، يُعتبر الطلب ملغيًا وتُطبق سياسة الإلغاء.

8. المسؤولية

• التطبيق ومندوبي التوصيل غير مسؤولين عن أي ضرر يحدث للطلب بسبب عنوان خاطئ أو إرشادات غير دقيقة من العميل.

• يتم تغليف الطلبات بعناية لضمان سلامتها أثناء النقل.

9. التعديلات على سياسة الشحن

• يحتفظ التطبيق بالحق في تعديل سياسة الشحن في أي وقت، مع إخطار المستخدمين بالتغييرات.